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AI智能語音——醫(yī)院交互問答系統(tǒng)

AI智能語音——醫(yī)院交互問答系統(tǒng)是專為醫(yī)院總機設(shè)計的全場景智能語音服務(wù)平臺，基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）、語音合成（TTS）等核心技術(shù)，實現(xiàn)醫(yī)院電話服務(wù)的自動化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化。系統(tǒng)可7×24小時無間斷運行，支持來電自動接聽、智能分診、業(yè)務(wù)查詢、就診導(dǎo)航、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，提升醫(yī)院服務(wù)效率，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗。

智能語音接聽：自動接聽患者來電，通過自然語言交互引導(dǎo)用戶分流，系統(tǒng)可直接識別意圖并轉(zhuǎn)接對應(yīng)服務(wù)模塊，準(zhǔn)確導(dǎo)航。

自動分診與導(dǎo)診：內(nèi)置醫(yī)療知識庫，包含上千種疾病癥狀與科室對應(yīng)關(guān)系，根據(jù)患者癥狀描述，智能推薦就診科室及就診路徑。

業(yè)務(wù)查詢與自助服務(wù)：實時查詢醫(yī)院信息（門診時間、科室指引、檢查報告等），支持語音交互；預(yù)約掛號，費用咨詢。

復(fù)雜轉(zhuǎn)人工：根據(jù)問題復(fù)雜度自動分配至對應(yīng)專業(yè)坐席（如投訴、急救），確保服務(wù)無縫銜接。

多模態(tài)服務(wù)擴展：短信推送，微信對接。

應(yīng)用案例

1
上海某綜合性一級醫(yī)療機構(gòu)

核心需求：醫(yī)院話務(wù)量較大，接線員全天忙碌仍難以接聽每位患者的咨詢來電。期望借助AI智能總機系統(tǒng)緩解接線員壓力，實現(xiàn)患者咨詢的快速響應(yīng)，提供24*7全天候服務(wù)，進而提升患者滿意度。
解決方案：結(jié)合醫(yī)院咨詢量，本次部署 4 路并發(fā)功能，可同時接聽 4 路患者來電。項目所采用的服務(wù)器支持未來醫(yī)院擴容至 8 并發(fā)授權(quán)，無需更換硬件。現(xiàn)有醫(yī)院線路無論是 PSTN、30B+D 還是 IMS，均可基于醫(yī)院原有電話系統(tǒng)部署本系統(tǒng)。無論原有通訊系統(tǒng)是傳統(tǒng) PBX 還是 IPPBX，本系統(tǒng)均能適配使用。

2
北京二級綜合醫(yī)院

核心需求：采用國威交換機及純模擬線路，需基于大模型實現(xiàn)話術(shù)功能。
解決方案：1.通過適配的語音網(wǎng)關(guān)，將模擬線路轉(zhuǎn)換為SIP線路實現(xiàn)產(chǎn)品落地。2.使用大模型完成本地化3B 參數(shù)版本的部署。

3
北京三級綜合醫(yī)院

核心需求：通過智能語音呼叫中心系統(tǒng)搭建統(tǒng)一的圖形化、智能化網(wǎng)絡(luò)資源信息管理平臺，該系統(tǒng)基于電信技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，融合現(xiàn)代化通信手段及AI智能語音能力，打造全功能、智能化的新一代呼叫中心系統(tǒng)。
解決方案：1.通過虛擬化技術(shù)在物理服務(wù)器上部署多個虛擬機（VM），實現(xiàn)資源池化、靈活擴展及高可用性，降低硬件成本并提升 IT 運維效率。2.智能查號,通過 AI 技術(shù)將傳統(tǒng)靜態(tài)通訊錄升級為動態(tài)、智能的溝通工具。3.IVR語音流程功能實現(xiàn).4.大屏幕顯示，系統(tǒng)可以外接大屏幕，顯示用戶關(guān)心的參數(shù)指標(biāo)、熱線數(shù)據(jù)以及后臺業(yè)務(wù)等內(nèi)容。5.智能語音外呼，系統(tǒng)自動撥打客戶的電話，發(fā)送廣播通知，收集客戶的需求與反饋信息，并進行數(shù)據(jù)分析預(yù)處理。6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理。7.隊列管理。